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2025年物业管理人员培训与考核手册

第1章

物业管理基础理论与法规

1.1物业管理基本定义与范畴

物业管理是指业主对房屋、小区及其配套设施、公共环境卫生、绿化养护、秩序维护、设备运行、社区文化等共用部位和设施进行规划、设计、建设、装修、维修、管理、养护、经营、改造、处置等全过程的综合性服务活动。物业管理服务的核心在于通过专业化、规范化的运营，实现“物管合一、人管合一”的高效治理，确保物业资产保值增值，提升居住舒适度和社会效益。

物业管理服务的对象涵盖住宅楼、商业综合体、办公楼、工业园区、学校医院等各类建筑及附属设施，其服务范围不仅局限于物理空间的维护，更延伸至社区文化、安全防控及