THZAS-非居住物业管理服务规范编制说明.pdfVIP

附件2

团体标准《非居住物业管理服务规范》编制说明

1.项目背景

1.1政策背景

物业管理是基层治理的重要组成部分。党的二十大报告明确提出

“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”，将物业

管理纳入基层社会治理体系，强调提升基层治理社会化、法治化、智

能化、专业化水平。2020年，住房和城乡建设部等十部门联合印发

《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，要求推动物业管理融

入基层社会治理体系，建立物业服务信息公开制度和物业服务企业信

用管理制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。在此基础上，国家层面

加快物业管理标准化建设步伐，2024年相继发布GB/T45700-2025

《物业管理术语》、GB/T45698-2025《物业服务客户满意度测评》

等国家标准，为物业服务规范化和质量评价提供了顶层设计支撑。

在国家政策指引下，浙江省积极推进物业管理法治化、规范化进

程。2025年11月26日，修正后的《浙江省物业管理条例》正式施

行，对物业服务行为作出进一步规范，明确了业主与物业服务人的权

利义务关系，健全了物业服务评价与监督机制，强调推动物业管理与

基层治理深度融合，为非居住物业管理服务标准的制定提供了上位法

依据和制度保障。

杭州市深入贯彻落实国家和省物业管理工作部