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第十章 电子商务客户关系管理实战指南.pdf

第十章 电子商务客户关系管理实战指南.pdf

    第十章电子商务客户关系管理

    一、电子商务客户关系管理概述

    教学内容

    智能客服解决淘宝或天猫卖家的售后服务问题电子商务客户关系管理系统电子商务客户服务管理内容教学难点客户关系管理的数据管理与数据挖掘教学重点教学方法讲授法案例法课时理论实训课时数第一节电子商务客户关系管理概述一客户关系管理简介客户关系管理是企业

    二、电子商务客户服务管理

    【知识目标】

    1．掌握客户关系管理的概念。

    2

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