银行礼仪培训.pptxVIP

;;;微笑服务的魅力;将满足客户的需求，作为首要的事情;;着装规范;;;;;挺拔：即直立站正，身体重心不要偏移，应放在两脚中间。;男士的基本坐姿：

上体挺直，背部不能靠椅背，坐在椅子的2/3处。

两腿分开，与肩同宽。

;行走的要领;接、递物品的正确方式;原则：

主人决定

长辈决定

上司决定

女士决定;;乘坐电梯;;;;接听及时，尽量在电话响起三声之内接听

电话旁准备好记录纸，左手握听筒，右手随时记录。

需在双方相互明白对方是谁的基础上开始交谈。

接电话：您好，民生银行福州分行XX部

打电话：您好，我是民生银行福州分行XX部XX（本人姓名）避免说“喂”和“不知道”。

尽量缩短“持机稍候”时间

接到打给他人的电话时，应讲：“请稍等”，

中途因故暂时中断通话时，应说：“对不起，请稍等。”

不能马上回答的，明确告知客户答复的时间和方式。

接到打给同事的电话，妥善转接或礼貌代接电话

对方寻找的人不在时，应说：“对不起，XX不在，

您有事需要我转告他吗？”

通话结束时，等对方先收线。

在为客户服务的过程中，面谈比电话重要。

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