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客房服务与管理操作手册（执行版）

第1章客房清洁服务规范

1.1清洁区域划分与责任分工

客房清洁遵循“分区负责、交叉检查”的原则，将客房划分为“清洁区”（如走廊、卫生间、公共区域）和“待清洁区”（如已布置好的客房），清洁人员必须严格按区域标识行动，严禁在整理后的客房内随意走动，确保清洁过程不影响客房卫生标准。各岗位责任明确划分，前台负责叫醒服务与布草准备，客房服务员负责客房清扫与整理，领班负责质量抽检与应急处理，保洁主管负责整体进度监控与排班协调，确保无人缺岗、无人漏管，实现从进门到离房的全流程闭环管理。

清洁区域划分依据房间类型（标准间、套房、会议室）及楼层位置确定，每间客房设立独立