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互联网保险业务规范与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册的适用范围明确限定为全公司所有互联网渠道（如官网、APP、小程序等）受理的保险销售行为，涵盖从客户咨询、产品推介、投保申请、核保审批到最终承保的全流程。在定义层面，“互联网保险业务”特指通过互联网平台进行的非面对面交互销售活动，其核心特征在于“全流程可视化”和“数据可追溯”，任何脱离平台监管的线下转网操作均视为违规。

“执行版”作为本手册的当前有效版本，自发布之日起正式生效，此前发布的旧版规定与本章节发生冲突时，以本章节内容为准，确保业务操作有据可依。“操作规范”是执行版的最高准则，所有互联网保险销售人员、