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2025年图书管理与读者服务规范手册

第1章

1.1手册适用范围与制定依据

本手册明确规定适用于全机构所有图书采购、上架、流通、盘点及退管的全流程业务，涵盖从新购入库到读者借阅结束后的全生命周期管理，确保图书资源的安全性与流通效率。制定依据严格遵循国家《图书情报管理基础规范》、《国家图书馆服务规范（2025版）》以及机构内部《数字化资源管理办法》等上位法，并结合2024年年度运营数据分析，确立了标准化操作框架。

适用范围覆盖所有物理图书区、电子资源区、读者服务大厅及后台管理系统，确保无论读者身处哪个服务节点，都能获得统一、规范的服务体验。针对2025年预计日均借阅量达到1.2万人次的预测数据，手册特别细化了高峰期（如14:00-16:00）与低谷期的差异化操作流程，以应对业务波动。手册特别针对馆藏珍贵古籍、绝版图书及高价值电子档案制定了独立的“特级保护”条款，确保核心资产不因一般性流程而受损。

本手册的生效日期设定为2025年1月1日，自发布之日起正式实施，原有相关制度文件与本手册冲突时，以本手册为准。

1.2组织架构与岗位分工

机构设立“图书智能管理部”作为核心执行单元，下设图书管理、读者服务、信息保障及质量控制四个职能小组，实行项目经理负责制。图书管理员需持有国家图书馆职业资格认证或同等级别证书，并定期参加60学时的专业技能培训，确保具备