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《社保经办服务标准化建设规范（试行）》

第一章总则

1.1目的与依据

为深入推进社会保险经办服务体系改革，全面提升社保经办服务的规范化、专业化、智能化水平，切实提高参保单位和群众的获得感、满意度与幸福感，依据《中华人民共和国社会保险法》、《社会保险经办条例》以及国家关于政务服务标准化建设的总体部署，结合当前社保经办工作实际，制定本规范。本规范旨在通过明确全流程、全环节、全要素的统一标准，消除地区间、层级间的服务差异，构建全国统一、服务高效、群众满意的社保经办服务新格局。

1.2适用范围

本规范适用于各级社会保险经办机构（以下简称“经办机构”），包括但不限于省、市、县（区）级社会保险行政部门下设的社保中心、社保分局及受委托承担社保经办服务的街道（乡镇）基层服务平台、合作银行网点、社银合作窗口等。涵盖养老保险、失业保险、工伤保险等各类社会保险险种的参保登记、权益记录、待遇支付、档案管理、查询服务、关系转移接续等全部经办业务环节。

1.3建设原则

1.3.1依法依规原则：所有经办服务事项必须严格遵循国家法律法规及政策规定，不得擅自设立审批、核准环节，不得增设或变相增加办理条件、证明材料。

1.3.2统一规范原则：在服务事项、办理流程、申报材料、办理时限、服务标准等方面实现全省乃至全国范围内的统一，确保同标准受理、无差别办理。

1.3.3简便高效原则：坚持以人民为中心的发展思