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银行设备操作与维护手册

第1章总则与适用范围

1.1设备管理概述

本手册旨在规范全行ATM机、自助终端及核心交易设备的日常巡检、故障排查、日常维护及报废处置流程，确保设备始终处于最佳运行状态。设备管理遵循“预防为主、安全第一、质量为本”的原则，建立从设备选型、安装调试到全生命周期管理的闭环管理体系。

日常维护工作由持证维护人员（持有银行内部认证证书）在指定时间段内执行，严禁非授权人员私自拆卸设备核心部件。设备运行数据需实时至核心业务系统，用于分析设备故障率、误操作率及维护工作量，为设备更新提供数据支撑。所有维护记录、维修工单及备件更换记录必须归档保存，保存期限不少于5年，以备内部审计及监管检查。

设备管理实行分级负责制，网点负责人对本网点设备质量负总责，维护中心对市级设备质量负总责，实行“谁操作、谁负责”的连带责任机制。

1.2法规标准要求

必须严格执行国家《支付结算办法》中关于ATM机维护周期的规定，确保设备在规定的运行时间内保持完好。必须遵守国家《银行业金融机构安全保卫工作规定》，将设备物理安全与网络安全纳入统一的安全管理体系。

所有维护操作必须符合GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中关于关键设备防护等级的要求。设备固件版本需定期更新，严禁使用过时的旧版固件，以防范已知漏洞导致的系统被劫持风险。