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保险产品设计与客户服务手册（执行版）

第1章

1.1风险识别与需求映射

在保险产品设计初期，必须基于行业通用的风险数据库进行初步扫描。例如，针对重疾险，需重点识别“既往症未控”、“缺乏运动史”、“家族遗传病史”等高风险标签，并参考过往理赔数据中同类人群的赔付率波动，以此作为筛选目标客群的第一道漏斗。结合客户画像进行深度画像构建，将“年龄”、“职业”、“家庭结构”与“收入水平”进行加权交叉分析。比如，对于35-45岁的高知职场人群，需重点识别“职业高风险”与“家庭责任重”的双重需求，从而在需求映射表中标注出高价值但高风险的细分人群。

利用大数据工具进行“需求-风险”匹配度评分