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2025年AI智能客服语音交互合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供AI智能客服语音交互系统服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1AI智能客服语音交互系统是指由甲方开发、提供，基于人工智能技术，通过语音交互方式为用户提供信息查询、业务办理、问题解答等服务的系统。

1.2语音数据是指在系统运行过程中产生的用户语音输入、系统语音输出以及任何其他相关语音信息。

1.3保密信息是指本合同项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等一切非公开信息。

1.4服务水平协议（SLA）是指甲方承诺向乙方提供的AI智能客服语音交互系统的性能指标、响应时间、可用性等标准。

1.5知识产权是指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何与AI智能客服语音交互系统相关的权利。

第二条服务内容

2.1甲乙双方同意，甲方根据乙方的业务需求，提供定制化的AI智能客服语音交互系统服务，包括但不限于系统的设计、开发、测试、部署、培训、维护和升级。

2.2系统功能应满足乙方在[]业务场景下的语音交互需求，具体功能模块包括语音识别、语音合成、自然语言理解、对话管理、知识库管理、报表统计等。

2.3甲方负责提供系统的技术支持和故障排除服务，确保系统稳定运行。系统故障响应时间不超过[]