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《机关后勤服务标准化管理规范（试行）》

第一章总则

为深入贯彻落实机关后勤保障工作科学化、规范化、精细化管理要求，全面提升后勤服务保障能力和水平，切实保障机关高效有序运转，依据国家相关法律法规及行业管理标准，结合机关后勤工作实际，制定本规范。本规范适用于机关内部所有后勤服务保障活动，涵盖物业管理、餐饮服务、公务用车、会议服务、安全保卫、节能管理等关键领域。

后勤服务标准化管理应坚持“以人为本、服务至上、安全第一、绿色环保、厉行节约”的原则，通过建立完善的标准体系，明确服务流程、量化服务指标、规范操作行为，实现后勤服务由“经验型”向“标准型”转变，由“被动保障”向“主动服务”转变。所有后勤从业人员及外包服务单位必须严格遵循本规范，确保服务过程可控、质量可追溯、满意度可提升。

第二章组织架构与岗位职责

建立统一领导、分级负责、职责清晰、协同高效的后勤管理组织架构。机关后勤服务中心（或相应管理部门）作为后勤服务标准化管理的实施主体，负责统筹规划、制度建设、监督考核及具体执行。

内部机构设置应遵循精简效能原则，一般应设立综合管理科、物业服务科、餐饮服务科、车辆管理科、会务服务科及安全保卫科等职能科室。各科室需明确职责边界，建立岗位说明书，确保事事有人管、人人有专责。

主要岗位职责划分如下：

岗位类别

主要职责描述

关键绩效指标（KPI）

综合管理岗

负责部门行政事务、公文流转、档案管理