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邮政服务与管理手册

第1章邮政服务总则

1.1邮政服务宗旨与基本原则

邮政服务宗旨是“保障人民通信，促进经济发展，维护国家安全”，其核心在于通过高效、便捷的邮政网络，将信息、资金和物资安全送达，成为国家基础设施的重要组成部分。在基本原则方面，邮政服务坚持“普遍服务”方针，确保偏远地区和特殊群体也能享受到基础的通信服务，体现社会公平与包容性。

同时，邮政服务遵循“安全第一”原则，将信息传输的安全性与可靠性置于首位，建立多层级的安全防护体系，防止因自然灾害、人为破坏或技术故障导致的信息中断。服务过程中严格遵守“诚实信用”原则，要求邮政企业如实告知服务条款，不得通过虚假宣传误导用户，保障交易