民航客舱服务与安全管理手册（执行版）.docx

民航客舱服务与安全管理手册（执行版）

第1章客舱服务基础规范与礼仪标准

1.1通用服务流程与操作规范

起飞前的最终检查（Pre-TakeoffCheck）：乘务长需对照《飞机检查表》逐项核对，确保所有客舱区域（包括紧急出口、卫生间、厨房）门已关闭且锁好，客舱门把手状态正常，客舱内无未锁闭的行李，氧气面罩已正确系好，并确认应急设备箱内所有物品（如灭火器、灭火器筒、急救包、救生衣）处于“可用”状态，记录检查点编号与结果，如有异常立即上报。正常起飞前的广播执行：起飞前10分钟，乘务长向全机通报航班信息，乘务员按分工依次进行广播，内容包含航班号、目的地、预计到达时间、餐食安排及紧急联