客房服务与设施维护手册（执行版）.docx

客房服务与设施维护手册（执行版）

第1章客房服务流程规范

1.1客房清洁作业标准

清洁前的准备阶段：在开始任何清洁工作前，必须穿戴全套无尘工作制服，佩戴一次性口罩、手套及护目镜，并携带清洁工具包（含百洁布、海绵、蒸汽清洁机、消毒液等）；同时检查房间门锁状态，确保开启前已确认安全，避免在清洁过程中发生意外。卫生间深度清洁流程：遵循“先内后外、先上后下”的原则，首先清理马桶内部及外部，使用专用清洁剂喷洒并静置5分钟后刷洗；接着处理洗手台，去除水垢并擦干台面；随后清洁淋浴区，重点清除地面积水，使用拖把配合消毒液进行彻底消毒，确保无滑倒隐患。

卧室区域擦拭规范：采用“从上至下、从左至