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项目管理与客户满意度手册（执行版）

第1章项目启动与目标管理

1.1项目章程编制与干系人识别

项目章程是项目管理的“宪法”，由项目发起人（Sponsor）主导编制，正式批准后可授权项目经理行使职权。其核心内容包括明确项目目标、总体范围、主要干系人及其角色、授权范围及关键里程碑，确立项目的合法性与权威性。编制过程中需通过“干系人参与式编制”（StakeholderParticipationinPreparation）方法，邀请关键干系人（如客户代表、技术总监）参与草案评审，确保其需求被准确捕捉，避免后续需求蔓延。

章程中必须界定项目的“成功标准”，例如：项目需在6个月内完