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2025年质量管理理论与方法手册

第1章质量管理理念与战略导向

1.1质量管理演进历程与时代特征

回顾质量管理从“符合性”到“卓越性”的百年演变，1914年美国质量管理学会（QMS）成立标志着现代质量管理的诞生，其核心定义是“一组与质量有关的方针、政策、程序、制度、方法、措施和策略的总和”，确立了以预防为核心的管理范式。进入21世纪，质量管理的内涵进一步升级，ISO9000族标准推动了质量管理从“事后检验”向“全过程控制”转变，2008年发布的《卓越绩效评价体系》要求组织建立“以顾客为关注焦点”的体系，强调数据驱动决策。

当前时代特征表现为“数字化与智能化”深度融合，