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门店销售与服务标准手册（执行版）

第1章门店基础规范与形象管理

1.1店铺整体环境布置标准

店铺内部空间需依据《门店面积测算规范》进行标准化规划，确保动线流畅，平均动线宽度不低于1.2米，通道净高控制在2.4米以上，以保障顾客通行安全与舒适。地面铺装必须采用防滑耐磨的环氧地坪或复合地板，关键区域（如收银台、试衣区）需铺设3毫米厚的防滑垫，并定期进行pH值检测，确保酸碱度控制在3.5-5.5之间，杜绝化学腐蚀。

墙面装饰应遵循“无死角”原则，所有裸露墙体需进行防污涂层处理，墙面高度统一不低于1.8米，并张贴统一的《门店VI视觉识别系统》标准色卡与Logo标识，确保视觉焦点集中。天花板区域需安装防眩光吸顶灯，灯具间距控制在1.5米以内，照度均匀度达到15%以上，避免光线产生明显阴影，营造明亮通透的购物氛围。货架与柜体需严格执行“五距”标准：顶距150毫米，灯距150毫米，地距40毫米，墙距300毫米，柱距600毫米，确保商品展示不遮挡视线且便于后期维护。

玻璃门及橱窗需采用防弹玻璃或强化安全玻璃，厚度不低于5毫米，并安装双层中空钢化膜，同时张贴清晰的《消防安全疏散图》及紧急联系电话，确保应急通道畅通无阻。

1.2员工仪容仪表统一要求

员工着装必须遵循“工服统一、色彩鲜明”原则，全身上下不得佩戴任何首饰