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酒店前厅部试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部的首要功能是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.处理宾客账务

2.通常酒店的大堂副理的工作位置在（）

A.总服务台B.大堂一侧C.商务中心D.礼宾处

3.客人预订房间时，酒店通常会要求客人提供（）

A.身份证号码B.信用卡号C.联系电话D.以上都是

4.酒店的叫醒服务通常由（）负责。

A.客房部B.前厅部C.餐饮部D.保安部

5.以下哪种客房预订方式最常见（）

A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.当面预订

6.客人办理入住手续时，前台需要核对的信息不包括（）

A.预订信息B.客人身份信息C.客人健康状况D.付款方式

7.酒店的礼宾员主要负责（）

A.行李服务B.客房清洁C.餐饮服务D.财务结算

8.当客人对房价提出异议时，前台员工应（）

A.坚持原价B.随意降价C.解释价格构成并适当灵活处理D.让客人找经理

9.酒店前厅部的客史档案主要用于（）

A.统计客人数量B.了解客人喜好，提供个性化服务C.计算员工绩效D.与其他酒店竞争

10.以下不属于前