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酒店值班考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店值班期间，接到客人紧急投诉，首先应该（）

A.记录投诉内容B.安抚客人情绪C.向上级汇报D.直接处理问题

2.酒店大堂发现可疑人员，值班人员应（）

A.立即驱赶B.暗中观察并及时汇报C.上前询问D.视而不见

3.当酒店发生火灾警报时，值班人员首先要（）

A.确认火灾真实性B.通知客人疏散C.启动灭火设备D.拨打119

4.值班期间，重要文件丢失，应该（）

A.自行寻找B.隐瞒不报C.立即向上级汇报D.等第二天再说

5.客人在酒店内突发疾病，值班人员应（）

A.让客人自行去医院B.联系急救人员并提供必要帮助C.不予理会D.让其他客人帮忙照顾

6.酒店电梯突发故障，有客人被困，值班人员应（）

A.自己尝试打开电梯门B.联系专业维修人员并安抚客人C.不管不问D.让客人耐心等待

7.值班时收到不明来源的邮件，应该（）

A.立即打开查看B.直接删除C.请示上级后处理D.转发给同事

8.酒店夜间值班，发现门锁损坏，应（）

A.第二天再处理B.立即报修并采取临时安全措施C.不管它D.自己修理

9.客人要求延