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第一章公关危机概述与预防重要性第二章风险识别与评估的实战方法第三章危机预警机制与技术应用第四章危机应对策略与实战演练第五章危机恢复与评估的长期视角第六章公关危机预防的体系化建设

01第一章公关危机概述与预防重要性

公关危机的定义与类型危机的定义与特征公关危机的核心是公众认知的剧烈变化，可能由突发事件引发，如产品事故、高管丑闻、政策突变等。其特征包括突发性、破坏性、扩散性和不可预测性。危机的类型与案例危机可分为自然灾害型（如地震）、事故型（如产品缺陷）、人为失误型（如高管丑闻）、舆论型（如网络谣言）等。2018年Facebook数据泄露事件是典型的舆论型危机，导致其股价下跌约50%