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015|借“李佳琦-花西子”事件，聊聊市场“阵

营”与“情绪”

蔡钰·商业参考3

读者，你好。

这里是《蔡钰·商业参考3》，我是蔡钰。

顶流主播李佳琦带货翻车的事情已经不新鲜了。但我思前想后，认为还是

有必要跟你聊一聊。因为这件事里，市场大众的情绪和李佳琦的情绪都很

有典型代表性。

我简单复述一下事情经过，9月10号教师节那天晚上，有网友在李佳琦的

直播间感慨美妆品牌花西子的产品越来越贵。李佳琦看到这条留言，给出

了让大众非常意外的反应，他先是强调了花西子作为国货的不容易，接着

反问网友：“哪里贵了，有的时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有

没有认真工作？”

这还没完，他随后仍然控制不住情绪，进而抱怨用户们不理解自己。说自

己本来已经可以不工作了，每天坐在直播间头痛到死，还不是为了陪大家。

李佳琦，原本可是率领全体普通消费者，强势倒逼大牌化妆品厂商们给出

全网最低价的买方英雄啊。英雄一翻脸，事情就一发不可收拾了。李佳琦

后来醒悟过来，再怎么道歉也没能平息事态，他一夜之间社交媒体掉粉超

过百万，直播间里一度挤满了表达愤怒的女孩。

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《商业参考》并不是一个八卦专栏，我借着这个案例，是想跟你聊几个重

要的商业逻辑。

首先给你推荐一本书吧，它叫