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税务局工作活动策划方案

本次活动为XX市税务局202X年度“税惠助企·便民暖心”系列工作活动，统筹税收政策落地、便民办税升级、税法宣传普及、行风效能提升四大核心方向，覆盖全市3.2万户一般纳税人、11.7万户个体工商户、289万自然人缴费人，活动周期为202X年1月1日至12月31日，分四个季度节点压茬推进，所有工作指标全部量化可考，确保各项政策红利直达市场主体，办税服务质效全面提升，纳税人缴费人满意度稳步增长。

一、活动核心目标

所有指标均设置明确量化标准，确保可追溯、可考核：

1.政策落实类：全年税惠政策兑现率100%，应享未享问题动态清零，政策推送精准度不低于98%，市场主体政策知晓率不低于95%；

2.办税服务类：“非接触式”办税占比年末达到95%以上，办税事项平均办理时长较上年压缩30%，办税服务厅平均等待时长不超过10分钟，12366热线接通率不低于98%，投诉响应时长不超过24小时，投诉办结率100%；

3.宣传普及类：全年开展各类线下宣讲活动不低于400场，覆盖群体不低于100万人次，新媒体宣传内容总播放量不低于5000万次；

4.满意度类：年末纳税人缴费人满意度综合得分不低于92分，较上年提升5个百分点以上，行风评议排名进入全市行政机关前5位。

二、组织架构及职责划分

建立“市级统筹、区县落地、网格兜底”的三级责任体系，职责明确到岗到人：

牵头部门：市税务