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保险业务处理与客户关系维护手册（执行版）

第1章基本业务受理与流程规范

1.1客户信息录入与身份核验标准

在录入客户信息时，必须严格遵循“三单匹配”原则，即核对客户在系统内的基础档案（如身份证号、出生日期）与现场采集的证件影像（如身份证正反面照片）及纸质证件原件，确保基础要素（姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码）完全一致，任何细微字符差异（如1与1）均视为录入错误，需立即修正并追溯原因。身份核验环节需执行“人脸识别+生物特征”双重校验机制，系统应自动调用当地公安联网核查接口，实时比对客户证件号码与数据库中的实名登记信息，若发现证件过期（如身份证到期日早于当前时间），系统必须强