2025年银行产品设计与服务规范手册.docx

2025年银行产品设计与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与释义

本手册适用于2025年全行所有新设及存量零售银行产品的设计团队、产品经理、风险合规部及客户服务一线人员，是指导全行数字化转型背景下产品创新的核心纲领性文件。“设计”指基于大数据风控模型与用户画像构建的标准化产品形态，“服务”指贯穿产品全生命周期的数字化交互体验，“规范”则是将业务目标、技术能力与监管要求融合后的行为准则，三者共同构成2025年银行产品体系的基础。

“释义”部分明确了本手册中关键术语的定义，例如“智能决策引擎”指代基于机器学习算法自动识别客户风险特征的软件模块，“动态定价”指根据实时交易数据自