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企业投诉处理联动方案.docx

企业投诉处理联动方案.docx

    企业投诉处理联动方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、目标原则 5

    四、职责分工 7

    五、投诉分类 10

    六、受理渠道 14

    七、受理标准 16

    八、登记要求 18

    九、分级规则 19

    十、流转机制 23

    十一、联动流程 26

    十二、调查核实 29

    十三、沟通反馈 32

    十四、时限管理 34

    十五、升级机制 37

    十六、结果判定 38

    十七、整改闭环 42

    十八、客户回访 44

    十九、满意度管理 46

    二十、信息管理 48

    二十一、风险防控 50

    二十二、监

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