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客房服务试卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.在客房清洁过程中，关于抹布的使用原则，下列说法正确的是（）。

A.一块抹布从房间门口擦到卫生间，最后擦拭家具

B.抹布在使用过程中无需区分颜色，只要清洗干净即可

C.应遵循“从净到脏”的擦拭原则，即先擦拭干净部位，后擦拭脏污部位

D.为了节约成本，可以使用客用毛巾作为清洁抹布

2.客房部接到前台通知，1005房为VIP客人即将入住，客房服务员在做房时应特别注意（）。

A.只需按照普通房标准打扫即可，速度要快

B.在房间内摆放鲜花、水果、欢迎卡等致意物品

C.将房间内的所有消耗品数量减半，避免浪费

D.提前打开房门，方便客人直接进入

3.客房服务员在清扫走客房（退房）时，发现床单上有大面积血迹，正确的处理方法是（）。

A.立即用冷水加漂白剂原液直接搓洗

B.将床单单独装袋，注明“特殊布草”，送至洗衣房处理

C.直接将床单扔进垃圾桶，按报废处理

D.趁血迹未干，迅速用热水洗掉

4.下列哪项不属于客房“夜床服务”的主要内容？（）

A.拉开窗帘，确保客人清晨能看到阳光

B.整理床铺，将床罩折叠好，掀开被角

C.放置早餐牌及“请勿打扰”牌

D.清倒烟灰缸和垃圾，更换