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企业售后服务标准方案.docx

企业售后服务标准方案.docx

    企业售后服务标准方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 4

    三、适用范围 6

    四、职责分工 7

    五、服务理念 9

    六、服务承诺 11

    七、服务流程 13

    八、响应时限 18

    九、受理规范 20

    十、回访规范 22

    十一、安装交付 28

    十二、维修规范 30

    十三、投诉处理 33

    十四、人员要求 36

    十五、培训管理 38

    十六、记录管理 40

    十七、质量监控 47

    十八、风险控制 49

    十九、改进机制 54

    二十、评价机制 56

    二十一、监督管理 58

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