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企业客户服务分级响应方案.docx

企业客户服务分级响应方案.docx

    企业客户服务分级响应方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 6

    四、服务原则 8

    五、组织架构 10

    六、职责分工 12

    七、分级标准 14

    八、事件分类 19

    九、响应流程 21

    十、受理渠道 25

    十一、分派机制 30

    十二、升级机制 32

    十三、协同机制 36

    十四、时限要求 39

    十五、处置规范 41

    十六、沟通规范 45

    十七、回访机制 47

    十八、记录管理 50

    十九、质量控制 51

    二十、监督检查 54

    二十一、考核评价 56

    二十二、

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