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企业客户诉求分诊方案.docx

企业客户诉求分诊方案.docx

    企业客户诉求分诊方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 7

    （一）项目背景与建设必要性 7

    （二）建设目标与职责定位 7

    （三）实施范围与适用对象 8

    （四）建设原则与指导思想 8

    （五）建设周期与预期成果 9

    二、目标与原则 9

    （一）总体建设目标 9

    （二）管理原则 10

    三、适用范围 11

    四、术语定义 13

    （一）企业客户诉求分诊 13

    （二）客户诉求 13

    （三）诉求分诊机制 14

    五、职责分工 14

    （一）总经办与决策层 14

    （二）项目执行层 14

    （三）业务运营层 15

    （四）技术

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