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企业客户问题处置方案.docx

企业客户问题处置方案.docx

    企业客户问题处置方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 7

    （一）建设背景与定位 7

    （二）适用范围与目标 7

    （三）基本原则 8

    二、适用范围 8

    （一）项目整体建设背景与目标界定 8

    （二）适用对象与场景覆盖 8

    （三）实施主体与执行主体范围 9

    三、职责分工 10

    （一）项目领导小组 10

    （二）业务部门 10

    （三）职能部门 10

    （四）技术支持部门 11

    （五）外部协作机构 11

    四、问题分类 11

    （一）按照客户诉求紧急程度划分 12

    （二）按照问题性质与影响范围划分 12

    （三）按照问题

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