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供水供电服务规范手册

第1章供水供电服务规范手册

1.1总则

本手册旨在确立供水供电服务的全生命周期管理规范，明确服务标准、操作流程及责任分工，确保服务全过程公开、公平、公正。所有供水供电企业必须建立以“客户为中心”的服务理念，将客户满意度作为衡量服务质量的核心指标，严禁推诿扯皮或降低服务标准。

服务规范涵盖从客户报装咨询、工程建设施工、日常运维检修到故障抢修响应的全链条，各环节需严格遵循统一的技术标准和管理制度。手册适用于辖区内所有供水供电企业、相关监管部门以及第三方服务机构，任何单位或个人不得违反本手册规定侵害用户合法权益。企业需定期开展内部服务合规性自查，发现服务流程漏洞或违规操