人大社课件人际沟通与礼仪（第二版）课件2.项目二 沟通与礼仪三方向.pptxVIP

项目二人际沟通与礼仪三方向

有了沟通对象、时间地点、内容等，还容易忽视什么？人际沟通与礼仪方向在哪里？……

点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。上行沟通与礼仪是对位高者、尊者和长者的沟通和礼仪。后辈对前辈以及下级对上级两类，前者遵从和坚持真诚、礼貌和尊敬的规范和方法，上下级人际关系微妙复杂，沟通和礼仪实行起来也困难很多。避免和超越上行沟通与礼仪的冲突和障碍。一是要心存敬意，二是委婉沟通。任务1上行沟通与礼仪

上行沟通与礼仪着重展现勇于承担责任的精神风貌比如上司问“你忙吗？你现在有时间吗？”的场景，潜台词是领导想了解一些工作情况，或者想给你安排临时工作任务，意不在有没有时间，在有没有责任。下属如何回答呢？“请稍等，我马上就可以了。”最好的回答。汇报工作一定要有逻辑——鱼骨式工作汇报法（四步法）：“鱼头”项目名称：如本周业绩总结；“鱼尾”：项目结论：最好是最终的一目了然的数据；左边鱼排是已完成的工作，以事件+数据+对比的方式阐述逻辑；右边鱼排是遇到的困难，以描述+原因+方案的方法解释。……

上行沟通与礼仪视频案例分享案例1小徐和王经理案例2小钟与王经理

场景实训内容管理小组模拟一个办公室，每个人以“鱼骨法”汇报自己的某工作项目进展情况。积极热情大方，有分享意识。时间管理独自思考或同伴讨论2分钟，汇报3分钟。

任务二平行沟通与礼仪02

平行沟通与礼仪平行沟通与礼仪是指沟通