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构建SaaS客户教育项目的六个步骤

我经常发现，很多SaaS公司投入大量精力打磨产品功能，却忽略了客户教育这一关键环节。结果呢？产品采用率上不去，支持团队被重复问题淹没，客户成功遥遥无期。这本质上是一个内容体验的问题——客户需要在一个统一的平台上获得从入门到进阶的系统性知识。Baklib的客户+内容体验解决方案，就是帮助企业把散落的文档、视频、博客等教育素材整合起来，形成结构化的客户教育项目，从而降低支持成本、加速产品采用。下面分享我在实践中总结的六个步骤，希望能给你一些启发。

设定教育项目的目标

你的教育项目必须有一个具体目标，最好与公司的整体业务目标保持一致。否则，你很难衡量项目成果，也找不到课程需要改进的地方。

这里推荐使用SMART模型来设定目标：

Specific（具体）

Measurable（可衡量）

Achievable（可实现）

Relevant（相关）

Time-bound（有时限）

来看看一些适合SMART框架的客户教育目标：

??????客户评价：好吧，我不能谈论一些我不喜欢的东西，因为一切都是完美的，并且变得简单和快捷，对我来说，BaklibDigitalExperience可以让我满足我所有的工作，因为它是最好的DXP平台。

提升产品采用率

最大化客户成功

扩展客户支持能力

以“扩展客户支持能力”为例。成长型公司