柜员业务操作流程手册_1.docxVIP

柜员业务操作流程手册

第1章基础环境与资质管理

1.1营业场所与设备配置

营业场所必须符合国家金融监管局关于营业网点建设标准，营业面积应满足95%以上柜面业务需求，且室内照明照度需保持在500Lux以上，确保工作人员及客户视觉清晰。核心业务柜台需配备符合GB/T28184标准的智能视频监控系统，覆盖柜面操作区域、现金区及重要凭证存放区，监控画面需实时传输至远程安防中心，录像保存期限不得低于90天。

设备配置需严格执行“一柜一码”原则，所有现金柜员必须佩戴带有动态人脸识别功能的智能腕带，腕带内嵌芯片需与核心业务系统实时联网，实现身份绑定不可篡改。自助终端设