线上办事推广实施方案.docx

线上办事推广实施方案

一、实施基础与总体目标

截至2023年末，本地政务服务大厅年均线下接待量127.6万人次，办事群众平均等候时长28分钟，平均跑动次数1.3次，非即办件平均办结时长7.2个工作日，线下单件办件行政成本约3.2元；当前线上政务服务平台累计注册量18.2万，线上办件占比仅21.3%，35岁以上群体线上办事使用率不足8%，高频事项线上办理覆盖率仅62%，存在知晓率低、操作门槛高、用户粘性弱等突出问题，线上办事效能未得到充分释放。

本次推广实施周期为12个月，分三个阶段达成量化目标：

1.启动期（第1-3个月）：线上办事平台累计注册量突破40万，覆盖常住人口32%以上；178项高频