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城市社区养老服务质量提升与消费者满意度研究论文

**摘要**

城市社区养老服务作为应对人口老龄化的重要支撑，其服务质量直接影响老年消费者的生活品质与满意度。本研究聚焦于城市社区养老服务的供需矛盾与服务优化路径，通过实证分析消费者对服务内容、环境设施、人员专业性等方面的感知差异，结合典型案例剖析服务模式创新经验。研究旨在为政策制定者提供科学依据，为服务机构优化运营提供实践参考，推动社区养老服务从“保基本”向“优体验”转型。

**关键词**

城市社区养老；服务质量；消费者满意度；服务优化；老龄化

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**一、引言**

随着全球人口结构加速老龄化，中国城市社区养老服务体系面临前所未有的挑战。老年