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航空地面服务与客户服务手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与版本管理

本手册《航空地面服务与客户服务手册（执行版）》严格限定适用于中国民航局（CAAC）注册的所有国内航空器地面保障作业场景，涵盖机场塔台、进近管制、机坪运行控制中心（AOC）、车辆调度中心、行李运输部门以及终端区安检、海关、边检等协同服务岗位，确保所有地面服务人员执行标准化操作。手册版本管理体系采用“一版一签”原则，由地面服务总指挥签发，每半年进行一次全面复审。若涉及空管通信协议变更、新机型地面保障流程引入或重大空域管制调整，必须在48小时内启动紧急修订程序并重新发布生效。

版本控制实行严格