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年末客户忠诚度提升与锁客方案

一、年末客户价值盘点与分层标准（执行周期：每年11月15日-11月30日）

所有策略落地前需完成全量客户数据清洗与分层，采用RFM模型适配年末消费场景赋值，数据提取范围为近12个月全渠道消费记录，分层准确率需达到98%以上：

1.维度赋值规则

R（最近消费时长）：距最后一次消费≤30天赋值5分，31-90天赋值3分，91-180天赋值2分，＞180天赋值1分；

F（消费频次）：近12个月消费≥6次赋值5分，3-5次赋值3分，1-2次赋值2分，0次赋值1分；

M（消费金额）：近12个月累计消费≥8倍品牌平均客单价赋值5分，3-7倍赋值3分，1-2倍赋值2分，＜1倍赋值1分。

2.分层界定与价值占比

核心价值客群：总得分≥12分，占总客户数的8%-12%，贡献全年60%-65%的营收，是忠诚度维护的核心群体；

次核心价值客群：总得分8-11分，占总客户数的20%-25%，贡献全年25%-30%的营收，是向上转化的重点潜力群体；

潜力客群：总得分5-7分，占总客户数的30%-35%，贡献全年8%-10%的营收，是提升复购的主要培育群体；

流失预警客群：总得分≤4分且有历史有效消费记录，占总客户数的30%-37%，是年末召回的重点群体；

无效客群（无消费记录、单次消费＜最低客单价且无后续互动）：不纳入本次运营范围。

3.标签同步补充

分层完成后同步补充客