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开天饰品有限公司

编制

审核

批准

客户投诉控制程序

文件编号

Q/KT·QP·014

版本

01

发布日期

2023-03-20

1.目的

确保客户抱怨、投诉得到及时处理，提高客户的满意程度，增强客户对企业的信心；

2.范围

适用于品质、交期、售后服务等各种原因引起的客户抱怨、投诉的处理；

3.支持文件

Q/KT·QP·007《不合格品控制程序》

Q/KT·QP·011《产品标识和可追溯性控制程序》

Q/KT·QP·012《纠正和预防措施控制程序》

4.定义

无

5.职责

5.1销售部:负责顾客抱怨投诉信息的接收、汇总，形成《客户投诉反馈单》，交品管部处理；

负责将投诉处理的结果通知客户方；

5.2品管部：按照《客户投诉反馈流程》，负责《客户投诉反馈单》中有关产品质量问题的分析；

参与解决方案的制定；

负责《客户投诉反馈单》的传递，并最终验证方案的执行结果；

5.3生产部：负责客户投诉中有关交货期延误、生产性错误、过程品质失控的原因的分析，并参与解决方

案的制定；

5.4技术部:负责客户投诉中有关产品设计和工艺问题的分析，编制《工程变更通知单》,执行工程变更、

验证；

6.工作程序

6.1顾