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口腔门诊医疗纠纷预防与处理指南

为全面规范口腔门诊医疗服务行为，有效防范和妥善处置各类口腔诊疗相关医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常诊疗秩序，本指南严格依据《中华人民共和国民法典》第七编医疗损害责任相关条款、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）、《口腔诊疗技术操作规范（2022版）》、《医疗机构消毒技术规范》WS/T367-2012等现行法规标准制定，适用于所有取得有效《医疗机构执业许可证》的各类口腔门诊，包含个体口腔诊所、连锁口腔分支机构、综合医院下设独立口腔诊疗板块，所有在岗从业人员需严格参照执行。

第一章口腔门诊医疗纠纷前置预防体系建设

一、诊疗全流程风险防控机制

（一）初诊接待环节风险管控

初诊接待阶段必须在15分钟内完成患者全维度基础信息采集，重点排查既往病史核心风险项，逐一确认患者是否存在青霉素、利多卡因等常用口腔麻醉药物过敏史，近7天是否持续服用阿司匹林、华法林、利伐沙班等抗凝类药物，近3个月是否发生过心肌梗死、脑梗死急性发作，是否处于妊娠前3个月或妊娠后3个月阶段，日常血压、血糖控制的平均数值范围。所有排查结果要如实记录在初诊病历中，若测量患者即时血压数值超过180/110mmHg、空腹血糖数值超过8.3mmol/L，必须暂缓开展拔牙、牙周手术、