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第17章项目干系人管理三色笔记

信息系统项目管理师（第4版）同步复习资料

前言：颜色说明

-红色：绝对重点、高频考点、必须背诵（含讲义三星考点）。

-蓝色：次重点、理解性内容、重要概念。

-黑色：一般知识、教材背景、过程详述与逻辑扩充。

17.1管理基础

17.1.1管理的重要性

-背景：每个项目都有干系人，他们受项目影响或能施加影响。项目经理管理干系人的能力直接

决定项目的成败。

-管理目标：提高项目成功的概率。核心在于有效引导干系人参与。

-满意度目标：干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。

-关键原则：重视所有干系人，保持持续沟通（含团队成员），理解其需求期望，管理利益冲

突。

-迭代开展：识别和引导过程需要持续迭代，特别是在项目阶段变化、人员流动、组织环境剧变

等时点。

17.1.2管理新实践

-趋势：关注“所有”干系人，而不仅仅是决策层。

-共创与赋权：强调通过协作和共同创造来提高参与感。在敏捷环境下，干系人直接与开发团队

互动。

-社交工具：利用社交网络和协同工具建立更加透明和实时的信息共享机制。

17.2项目干系人管理