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第18章项目绩效域三色笔记

信息系统项目管理师（第4版）同步复习资料

前言：颜色说明

-红色：绝对重点、高频考点、必须背诵（含讲义三星考点）。

-蓝色：次重点、理解性内容、重要概念。

-黑色：一般知识、教材背景背景、过程详述与逻辑扩充。

18.1干系人绩效域

18.1.1绩效要点

-定义：干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。干系人是能影响项目、受项目影响或自

认为受项目影响的个人或组织。

-预期目标：➀与干系人建立高效的工作关系；➁干系人认同项目目标；➂支持项目的干系人提

高了满意度；➃反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

-执行步骤：识别（全生命周期）理解和分析（动机/影响）优先级排序（定期重新评估）

参与（双向沟通）监督（根据偏差调整策略）。

-逻辑扩充：干系人参与不仅是满足其需求，更是为了利用其专长。在适应型项目中，客户通常

作为团队的一部分直接参与日常站会和评审。

18.1.2检查方法

-指标评价：通过干系人参与的连续性（是否准时开会/反馈）、变更请求的数量（突然的大量变

更可能意味着早期参与不足）来评估。

18.2团队绩效域