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(2026版)医院医疗纠纷管理制度

总则

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。

本制度所指的医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

医院处理医疗纠纷应遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

医院各科室和全体医务人员应高度重视医疗纠纷的预防工作，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，保障医疗安全，减少医疗纠纷的发生。

组织机构与职责

医院成立医疗纠纷管理委员会，由医院主要负责人任主任，分管医疗、护理、后勤等相关工作的院领导任副主任，成员包括医务科、护理部、门诊部、投诉管理部门、财务科、保卫科等职能部门负责人以及各临床科室主任。

医疗纠纷管理委员会的主要职责包括：

1.研究制定医院医疗纠纷预防和处理的规章制度、工作流程和应急预案。

2.定期分析医院医疗纠纷发生的原因和特点，提出改进措施和建议，促进医疗质量的持续改进。

3.指导、协调和监督各科室的医疗纠纷预防和处理工作。

4.组织对重大医疗纠纷的调查、分析和处理。

5.负责与卫生健康行政部门、司法机关、保险机构等相关部门的沟通与协调。

医务科作为医院医疗纠纷管理的职能部门，负责日常的医疗纠纷管理工作，其主要职责包括：

1.受理患者及其家属对医疗服务的投诉和纠纷申请。

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