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再生资源回收运营管理手册

本手册为规范全区域再生资源回收网络运营流程，统一作业标准，防控经营风险，依据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《再生资源回收管理办法》（商务部令2007年第8号）、GB/T38093-2019《再生资源回收体系建设规范》等法规标准制定，所有加盟站点、分拣中心、运输车队及后台运营人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、运营覆盖范围

（一）回收品类覆盖

全网络运营覆盖的再生资源品类包括纸质类再生资源、塑料类再生资源、钢铁类再生资源、有色金属类再生资源、废弃电器电子产品类再生资源共5大类27小类，不含危险废物、放射性废物、医疗废物等国家明令禁止私自回收处置的特殊品类。针对居民日常丢弃的废电池、废荧光灯管等低价值危废，设置专门的暂存通道，统一移交具备对应经营资质的合规单位处置，不得私自拆解或转卖给无资质的小作坊。

（二）服务场景覆盖

运营服务范围覆盖全区域所有居民小区、机关企事业单位、商业综合体、工业园区共4类场景，其中居民小区服务覆盖率要达到100%，工业园区定点上门回收频次不低于每3天1次，商业综合体定点上门回收频次不低于每7天1次，机关企事业单位定点上门回收频次不低于每15天1次。所有场景的用户回收诉求响应时长不得超过3小时，年度用户满意度要稳定保持在95%以上。

二、核心运营目标

全网络年度再生资源回收总量不低于15万吨，其中废纸品类占比不低于4