高效销售沟通技巧.pptVIP

销售话术与常见问题解答;;;电话咨询流程;电话咨询流程;礼仪问候

问候语：（不说“喂”，直接自报家门）“您好，明师教育XX校区”，并说出自己的名字。问询家长需要什么协助。

假如家长没作声，能够继续说：“我们是负责明师教育一对一部门，是提供专业的个性化辅导的，请问您孩子几年级呢？目前孩子的学习情况怎样？

假如是比较配合的家长，他普通会告诉孩子的就读年级。咨询师依据家长的反应能够有针对性地问小孩的学习信息。

;问询情况并捕捉需求点/疑虑点

了解学生如下情况：学生所在年级、性别、在读学校、学习情况（想报读科目标基础及最近期末考试的成绩）、学习习惯，学习态度，爱好爱好等等。家长的忧虑点普通为价格、师资、效果、教学质量等。

;详细问题参照

孩子各科成绩怎样？在班级、年级的排名情况？是什么学校？性别？

孩子的学习目标是什么？家长对孩子的期望是什么？

孩子有制定自己的学习计划吗？

孩子以前的学习成绩怎样？什么时候开始成绩波动？

孩子最喜欢哪个学科？最不喜欢哪个学科？什么原因？

有没有尝试过一对一辅导？是什么样的辅导？家教还是小班？

辅导效果怎样？有没有进步？有没有分析为何进步不大？

孩子在家的体现情况怎样？放学后和周末，孩子怎样安排自己的时间？

平时学习是否自觉？是不是没有些人督促就不想学习？

有没有阅读的习惯？

作业能否按时完毕？平时做作业的速度是快还是慢？做作业之前有没有复习？作业完毕后有