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优质护理服务评价标准(试行)

一、总则

1.1制定目的

为规范医疗机构护理服务行为，强化护理服务质量内涵，落实“以患者为中心”的服务理念，提升患者就医体验与护理安全保障水平，依据《护士条例》《全国护理事业发展规划》《医疗机构护理核心制度》等文件要求，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级各类二级及以上医疗机构的优质护理服务评价工作，基层医疗机构可参照执行。

1.3评价原则

评价工作坚持客观公正、量化可测、过程与结果并重、持续改进的原则，覆盖护理服务全流程、全岗位，突出护理安全、服务体验与专业价值体现。

1.4评价分值设置

本标准总分值为1000分，其中护理管理体系建设占150分