顾客服务程序 .docxVIP

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浙江正东科技有限公司

编号：ZD-B08

版次：A0

顾客服务程序

管理部门：销售课

1目的

为确保产品的固有使用价值得到充分发挥，提高产品质量和品牌质量，确保顾客的信任，特制订本程序。

2适用范围

本程序适用于本公司销售服务工作的管理。

3定义

无

4乌龟图及流程图

4.1顾客服务过程流程

4.2顾客服务过程乌龟图

5程序内容

步骤

过程描述

文件或记录

权责部门/人

1

确定服务要求

1.1

销售课根据与顾客签订的协议,结合相关法律法规要求及市场主要客户的区域分布情况，设定服务网点，并派员常驻：

A、服务网点覆盖应满足能按客户时间要求及时到现场服务；

B、正常情况下，本市24小时，外市3日内应赶赴现场服务。

服务协议

销售课

1.2

销售课应组织对销售服务人员进行产品维修技术及产品担保期限等相关知识的培训,并根据服务需要，组织提供各驻点服务用的特殊用途的工具、测量设备和备品配件等。

服务培训资料

销售课

2

实施服务

2.1

售前服务

以增强顾客对本公司及产品的了解，帮助顾客正确选用本公司产品，并实现市场拓展和提升公司知名度，销售课实施如下售前服务活动,

积极向顾客介绍和宣传本公司优势和亮点；

宣传公司技术品质优势，介绍产品性能、使用、维护、保养等方面的知识；

对顾客的来函、来电、来访做到热情接待，及时回复处理；

向顾客提供必要