医院医疗纠纷调解应急处置方案.docx

医院医疗纠纷调解应急处置方案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时处置各类医疗纠纷，规范调解流程，维护医患双方合法权益，保障正常医疗秩序，防范群体性事件与极端恶性事件发生，依据《中华人民共和国人民调解法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《治安管理处罚法》等法律法规，结合本院实际制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本院范围内发生的、患者或其近亲属对医疗服务过程、结果存在异议并提出诉求的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为争议、费用争议、服务态度投诉、医疗损害赔偿纠纷等，及由此引发的扰乱医疗秩序、威胁医务人员人身安全的突发性事件。

（三）处置原则

1.预防为先原则：各