医院医疗纠纷突发事件应急预案及演练方案.docx

医院医疗纠纷突发事件应急预案及演练方案

一、总则

1.1编制目的

为快速、有效处置医疗纠纷突发事件，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，最大程度降低事件负面影响，防范群体性冲突、极端暴力事件发生，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本院范围内因医疗行为、服务态度、费用争议等引发的患者及家属不满升级，出现以下情形的突发事件：

（1）患者及家属在医院公共区域聚集，围堵诊室、护士站、行政办公室，干扰正常诊疗工作，参与人数≥3人；

（2）发生侮辱、威胁、殴打医务人员，损毁医疗设备、办公设施等暴力行为；

（3）患者及家属拒绝通过正常调解、诉讼渠道解决争议，提出超出合理范围的索赔诉求，经2